Как записаться на маникюр сообщением


2016-04-26_17-18-13

Триггерные рассылки – как почтовые сообщения, так и сообщения на телефон – стали весьма эффективным инструментом в записаться маркетинге, способным поднять активацию пользователя салонных услуг. Давайте разберемся, что это за зверь и зачем он вообще нужен.

Что за зверь

Trigger в переводе со всемогущего английского значит «инициирующий действие». Рассылки такого рода завязаны на определенное событие, и они никогда – никогда! – не рассчитаны на массового получателя. Получатель гораздо адекватнее среагирует на то, что ему интересно и к чему он имеет прямое или опосредованное отношение. По сути, триггерная рассылка служит реакцией на актуальное действие или мероприятие, будь то день рождения клиента или запуск акции в салоне.

Есть несколько назначений триггерных SMS-рассылок:

- продвижение салона, формирование узнаваемого бренда
- увеличение продаж
- расширение клиентской базы
- удержание покупателей
- повышение лояльности клиентов.

Заметим, что вручную большое количество пользователей вернуть нельзя. Поэтому автоматизация процесса очень кстати :)

Когда рассылаются

Перечень событий, в связи с которыми клиент салона может получить триггерное SMS, достаточно обширен. Например:

- запись в салон

Валерия! Вы записались на процедуру ламинирования волос в салон Улыбка на 24 апреля. Ждем вас! Тел. 2467890

- напоминание о визите

Александра! Напоминаем вам, что вы записались на стрижку на 25 апреля. Салон Улыбка, тел. 2467890

- сообщение после оказания услуги с благодарностью (можно совместить с опросом по оценке качества)

Виктория! Спасибо, что посетили наш салон! Мы будем рады видеть вас снова! Салон Улыбка, тел. 2467890

- сообщение о неявке в салон при наличии записи (здесь же можно добавить ссылку на онлайн-запись с призывом записаться снова)

Алла! Вы записались на стрижку, но не пришли. Очень жаль. Давайте, мы подберем другое время? [ссылка] Салон Улыбка, тел. 2467890

- праздники (причем, как личные, типа дня рождения, так профессиональные, типа дня бухгалтера, если ваш клиент указал в анкете свою специальность)

Нина! С днем бухгалтера вас! В честь этого праздника дарим вас скидку 5% на маникюр! Салон Улыбка, тел. 2467890

- отдельно – государственные праздники (с включением скидки, а также – сразу со ссылкой на форму онлайн-записи в салон)

Михаил, поздравляем вас с праздником 23 февраля! Для вас скидка 7% на коррекцию формы бороды. Салон Улыбка, тел. 2467890

- акции и скидки

Акция – наращивание ресниц за 1 050 руб.! Салон Улыбка, тел. 2467890

- бонус за активность

Виктория! Вы являетесь частым гостем нашего салона. Вам персональная скидка 5% на маникюр. Улыбка, тел. 2467890

Это самые частые сообщения, и они всем знакомы. Однако есть и те, о которых мало известно. Тем не менее, они также могут применяться в работе, и не стоит лениться их отправлять:

- сообщение о неудачной попытке дозвониться

Добрый день. К сожалению, наш администратор не смог до вас дозвониться, чтобы подтвердить запись. Пожалуйста, перезвоните. Салон Улыбка, тел. 2467890  

- о переезде салона, открытии следующего салона сети, смене номеров телефонов

Виктория! Мы переехали! Теперь салона Улыбка находится на ул.Шварца, 10, тел. 2344334

- сообщение об отмене записи в салон по инициативе клиента

Анна, отмена записи на 25 апреля подтверждена. Салон Улыбка, тел. 2344334

- сообщение о переносе записи на другое время

Анна, ваша запись на стрижку перенесена на 27 апреля. Салон Улыбка, тел. 2344334

- сообщение-возвращалка, если клиент у вас давно не был

Виктор! Хотим вам напомнить, что вы давно не подстригались. Ждем вас в салоне Улыбка, тел. 2344334

- сообщение о появлении в салоне нового мастера и новой услуги, которую теперь можно получить

Анна! У нас теперь можно сделать тату хной с мастером Еленой! Приходите. Улыбка, тел. 2344334

- благодарность с подтверждением на запись мастер-класса/семинара/круглого стола в салоне красоты

Людмила, вы записаны на мастер-класс «Плетение косичек». Ждем вас! Салон Улыбка, тел. 2344334

- поступление в продажу новых средств

В нашем салоне теперь доступны для продажи средства Salerm. Удачных покупок. Улыбка, тел. 2344334

 - сообщение о возможности получить услугу на новых средствах

Анна, попробуйте кератиновый лифтинг для волос с Salerm! Ждем вас в салоне Улыбка, тел. 2344334

- уведомление о поступлении товара, если клиент заказывал какое-то средство в салоне

Анна, поступил в продажу шампунь Egomania. Салон Улыбка, тел. 2344334

- приглашение в группы в соцсетях со ссылкой

Анна, вступайте в нашу группу Вконтакте и будьте в курсе всех новостей! Салон Улыбка, тел. 2344334

- если вы дали клиенту персональную скидку, и срок ее действия подходит к концу, можно об этом сообщить.

Анна, срок действия вашей персональной скидки составляет 2 дня. Спешите ей воспользоваться! Улыбка, тел. 2344334

Зачем нужны

В отличие от e-mail рассылки SMS имеют ряд преимуществ. И основное среди них не столько быстрота доставки (сколько почтовых ящиков блокируют письма!), сколько целевое действие, которое завязывается на получателе.

Триггерные письма – хороший способ удержать клиента и повысить его вовлечение в процесс работы салона, его событий и, таким образом, привязать к себе. Особенность триггерных рассылок – вы можете совместить маркетинговую информацию с призывом или рекламой. Главное помнить – первичным должна быть все-таки информация, а не продажа. Тем более, «разбежаться» с объемом текста вы все равно не сможете – в отличие от e-mail-рассылки, SMS ограничены в знаках (напишите более 70 знаков, и оператор одно письмо считывает за два), а также не дают возможность вставить визуальную информацию – картинки.

Разумеется, перед отправкой триггерных сообщений необходимо фильтровать базу – в Арнике сделать все это, конечно, намного проще, с помощью присвоения клиентам категорий.

Текст: Мария Шахова

 _______

 

Прочитали? Внесите свой вклад в развитие красивого бизнеса!
Вступайте в наши группы Вконтакте и Facebook!
Регистрируйтесь в "Арнике"

 

 

 


Источник: http://www.arnica.pro/blog/2016/04/116



Рекомендуем посмотреть ещё:


Закрыть ... [X]

Ответы : Как записаться на маникюр? Читайте ниже Красивые тату для влюбленных фото

Как записаться на маникюр сообщением Как записаться на маникюр сообщением Как записаться на маникюр сообщением Как записаться на маникюр сообщением Как записаться на маникюр сообщением Как записаться на маникюр сообщением Как записаться на маникюр сообщением

ШОКИРУЮЩИЕ НОВОСТИ